Preskoči na sadržaj
Clava Pomoć
Članci u ovoj temi

Rezervacije i gosti

Odaberite kalendar rezervacija koji vaša lokacija koristi i odlučite hoće li obrazac za rezervaciju prikazivati neobavezne potvrdne okvire za marketing i za stalne goste.

5 min čitanja

Kartica Rezervacije i gosti radi dvije stvari. Povezuje vašu lokaciju s njezinim kalendarom rezervacija — bez te veze gosti ne mogu online rezervirati stol. I uključuje ili isključuje dva neobavezna potvrdna okvira na obrascu za rezervaciju: jedan za pristanak na marketing, a drugi za pridruživanje vašim stalnim gostima.

Odaberite kalendar rezervacija

Kalendar rezervacija dio je Clave koji zna kad radite, koliko gostiju možete smjestiti i koji su dani zatvoreni. Lokacija istodobno koristi jedan kalendar. Lokacija koju dodate gumbom Nova lokacija odmah dobiva vlastiti kalendar i automatski je povezana s njim, pa vezu ovdje mijenjate samo ako želite drugi kalendar. Ako ga još niste izradili, najprije pročitajte Čemu služi kalendar rezervacija.

  1. U izborniku lijevo kliknite Lokacije, kod svoje lokacije Konfiguriraj, a zatim karticu Rezervacije i gosti.
  2. Otvorite popis Povezani kalendar rezervacija (1) i kliknite kalendar koji ova lokacija treba koristiti. Popis prikazuje vaše kalendare rezervacija po nazivu — one za restoran i one po kapacitetu.
  3. Kliknite Spremi postavke rezervacija. Zelena poruka Promjene su uspješno spremljene. potvrđuje spremanje.
Povezani kalendar rezervacija (1) i redak koji kaže gdje izraditi novi kalendar (2)
Povezani kalendar rezervacija (1) i redak koji kaže gdje izraditi novi kalendar (2)

Redak ispod popisa (2) kaže gdje se izrađuje novi kalendar: u izborniku lijevo, pod Postavke lokacije, kliknite Kalendari rezervacija. Izradite kalendar ondje, zatim se vratite na ovu karticu i odaberite ga.

Promjena vrijedi odmah — ništa se ne objavljuje. Isti kalendar koriste i ekrani za rezervacije vašeg tima.

Važno

Bez kalendara nitko ne može rezervirati online. Stranica za rezervacije se i dalje otvara, ali nakon što gost odabere datum i broj gostiju, piše Nažalost, nema dostupnih termina za odabrani datum i broj gostiju. Isto se događa kad je prekidač Online rezervacije isključen na kartici Pravila rezervacija u kalendaru. Kad vam gosti kažu da ne mogu rezervirati, provjerite oboje — pogledajte Pravila rezervacija ili cijeli popis razloga u članku Ako gosti vide „nema dostupnih termina“.

Oprez

Odaberite kalendar koji nijedna druga lokacija ne koristi. Clava vas ne sprječava da odaberete onaj koji se već koristi, ali tada obje lokacije dijele njegovo radno vrijeme, zatvorene dane i pravila rezervacija — što rijetko želite.

Dva prekidača dodaju potvrdni okvir u korak obrasca za rezervaciju u kojem gosti upisuju svoje podatke, Korak 3: Vaši podaci. Potvrdni okviri su neobavezni: gosti mogu rezervirati i ako nijedan ne označe. Oba prekidača isprva su isključena.

  1. Uključite Zatraži pristanak za marketing (1) da dodate potvrdni okvir Pristanak na marketing. Uz njega gost čita: Pristajem primati ponude i marketinške poruke ove lokacije.
  2. Uključite Zatraži registraciju stalnog gosta (2) da dodate potvrdni okvir Program stalnih gostiju. Stalni gost je gost koji se redovito vraća. Gost čita: Pristajem da me se doda na popis stalnih gostiju, čime će moja adresa e-pošte i ime biti povezani s lokacijom kako bih u budućnosti mogao/la ostvariti dodatne pogodnosti, poput popusta i posebnih ponuda.
  3. Prekidač Automatska registracija stalnog gosta (3) ostavite isključen — pogledajte niže.
  4. Kliknite Spremi postavke rezervacija (4).
Tri prekidača (1) (2) (3) i Spremi postavke rezervacija (4)
Tri prekidača (1) (2) (3) i Spremi postavke rezervacija (4)

Kad je prekidač uključen, gosti vide potvrdni okvir na svom jeziku — na vašoj standardnoj stranici za rezervacije, u obrascu za rezervaciju ugrađenom na drugoj web-stranici i na stranici za rezervacije vaše web-stranice. Isključite li oba prekidača, cijeli blok nestaje. Potvrdni okviri ne pojavljuju se kad vaš tim dodaje rezervaciju u području Upravljanje rezervacijama.

Obrazac za rezervaciju s potvrdnim okvirom Pristanak na marketing (1) i potvrdnim okvirom Program stalnih gostiju (2)
Obrazac za rezervaciju s potvrdnim okvirom Pristanak na marketing (1) i potvrdnim okvirom Program stalnih gostiju (2)

Dobro je znati

U engleskoj inačici sučelja stalni gost zove se patron (Patron Program). Misli se na istu stvar.

Što se događa s odgovorima

Kad gost označi okvir, Clava odgovor sprema uz tu rezervaciju. Danas je to sve:

  • Nijedan ekran za rezervacije ne prikazuje odgovor, nema popisa gostiju koji su označili okvir ni izvoza.
  • Clava na temelju odgovora ništa ne šalje, a Program stalnih gostiju sam po sebi gostu ne daje popust.

Dakle, prekidači mijenjaju ono što gosti vide na obrascu, ali vam još ne daju popis gostiju. Trebate li dokaz da je gost pristao primati ponude, vodite vlastitu evidenciju — npr. popis prijava koji sami održavate.

Automatska registracija stalnog gosta

Prekidač Automatska registracija stalnog gosta (3) trebao bi svakog gosta bez pitanja registrirati kao stalnog. To trenutačno ne radi. Kad ga uključite, potvrdni okvir Program stalnih gostiju nestaje s obrasca za rezervaciju — čak i ako je Zatraži registraciju stalnog gosta uključen — ali rezervacija nije označena kao rezervacija stalnog gosta.

Oprez

Prekidač Automatska registracija stalnog gosta ostavite isključen. Ako je Zatraži registraciju stalnog gosta uključen, uključivanje prekidača Automatska registracija stalnog gosta samo gostima oduzima pitanje.

Dobro je znati

  • Ništa se ne sprema dok ne kliknete Spremi postavke rezervacija. Jedan klik sprema kalendar i sva tri prekidača zajedno. Promijeni lokaciju ili ponovno učitavanje stranice odbacuju ono što ste promijenili — pogledajte Spremite svoj rad.
  • Sve se ovdje odmah vidi na obrascu za rezervaciju. Nema koraka Objavi.
  • Obrazac za rezervaciju svugdje je isti. Koriste ga vaša standardna stranica za rezervacije, ugrađeni obrazac i stranica za rezervacije vaše web-stranice. Njegove boje mijenjate kako piše u članku Vaš obrazac za rezervaciju prati vašu web-stranicu.